Supporto tecnico da remoto con connessione diretta
La teleassistenza è una modalità di supporto tecnico da remoto con connessione diretta, che offre la possibilità di risolvere tutti i problemi legati a Tintometria e Colorimetria, con l’utilizzo dell’applicazione TEAMVIEWER.
TEAMVIEWER
Interagire via Internet con il computer del cliente, come se fosse fisicamente in loco.
Ogni questione legata al software, quali ad esempio: • Malfunzionamento del software • Installazione del software ARD e di qualunque periferica (es. Spettrofotometro) • Spiegazione passo passo di una procedura o aiuto nel risolvere un problema
Quali problemi non si possono risolvere
Tutte le questioni non ricollegabili al software ma di carattere fisico (hardware) tra cui:
• Dischi fissi o schede rotte, bruciate o malfunzionanti
• Periferiche rotte
• Problemi elettrici
• Problemi sui cavi di collegamento
Limitazioni
Il servizio non è effettuabile nei casi in cui:
• La connessione ad internet non funzioni
• I problemi al PC siano talmente gravi da non permettere il completo avvio del sistema e quindi di non poter comunicare via internet.
contatti e distributori
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